serviços

Instalação, configuração e PIF

A instalação dos equipamentos SafeFleet X700 pode ser realizada em qualquer das autorizadas. Em casos particulares, as equipes de montagem podem deslocar-se à sede dos clientes para a montagem dos sistemas.

ETA Automatizari Industriale tem um procedimento seletivo para a escolha das sociedades de montagem, baseado na sua capacidade para prestar serviços operativos e qualitativos. Cada serviço autorizado respeita um programa de formação, a instalação realiza-se com base num procedimento rigoroso e documentado, concebido pela nossa sociedade.

Por preocupação com o tempo dos nossos clientes, estabelecemos uma estrategia a saber a redução do tempo de instalação de tal maneira que um veículo não fique par na garagem mais de 20 minutos.

Manutenção e assistência

Os aplicativos do pacote WebReporter são disponíveis como um serviço acessível via web. Instalamos um cluster de 7 servidores com 4 bancos de dados redundantes e 2 conexões banda larga à Internet para assegurar uma alta disponibilidade do nosso serviço de monitorização online.

Os servidores são mantidos 24/24 horas, 7/7 dias por um pessoal qualificado e certificado Microsoft (MCSA, MCDBA, MCSE). A prestação de toda a equipe de manutenção e assistência respeita os termos dum SLA (Service Level Agreement) pelo qual a nossa sociedade compromete-se aos clientes a prestar um serviço qualitativo.

A inteira relação com os clientes (pré-venda, venda, contratação, instalação, formação, assistência durante o período de garantia e pós-garantia) é gerida por uma aplicação software de tipo CRM. Os pedidos de assistência são atentamente registados e tratados com uma preocupação ativa sendo a redução do tempo de resposta em torno de 25%.

Instalação dos servidores à sede do cliente (opcional)

Gerimos os servidores com responsabilidade e habilidade. Mas temos também clientes que desejam que as aplicações funcionem em seus próprios servidores. Não excluímos esta possibilidade de colaboração (significa custos adicionais para o cliente), mas desejamos oferecer um serviço completo e de qualidade. Os benefícios para o cliente são grandes e os custos baixos.

Formação

Nós trabalhamos com seriedade e sempre com clareza. Incentivamos o aprendizado do cliente para a utilização do nosso sistema. Temos a cultura da palavra escrita de tal maneira que o nosso know-how é documentado nos manuais de instalação, manuais de utilização, guia rápido de serviço etc. No site, para os clientes registados, temos uma seção disponível de FAQ com guia rápido e respostas as perguntas mais frequentas relativas ao funcionamento do nosso sistema.

Garantia, pós-garantia

A garantia é negociada para cada contrato. Pelos contratos comprometemo-nos a oferecer serviços pós-garantia durante um período de 5 anos pelo menos, com certos custos. Durante o período de garantia, o nosso tempo de reação é mínimo porque temos sempre equipamentos em estoque. A nossa politica é: substituir, não reparar. Assim, o cliente tem uma garantia adicional.

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